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Seminar

カスタマーサクセスのプロに訊く!
『脱、属人化』で運用と結果を出す!
もっと”ラク”にカスタマーをサクセスする方法

 

カスタマーサクセス(CS) 営業
開催:
2022年6月8日 (水)  
11:00〜12:00(60分間)
会場:
オンライン(Zoomを使用して配信します)
締切:
開催当日の11:00まで
講師:
・株式会社ODKソリューションズ
 執行役員 pottos事業推進室長
 兼 プロダクトマネージャー
 兼 株式会社ポトス 代表取締役社長
 河合勇治
・ビジネスバーチャルキャラクター
 石那田睦
・株式会社シーズ・リンク
 取締役 デジタル推進本部長
 金子倫也
受付終了

カスタマーサクセスのプロに訊く!
『脱、属人化』で運用と結果を出す!
もっと"ラク"にカスタマーをサクセスする方法

riclinkのマーケティング担当として活躍していた石那田睦は、
ある日突然、社内の喫緊の課題であるカスタマーサクセス(CS)部隊のテコ入れを命ぜられた。

社長から与えられたミッションは、昨年ローンチしたBtoB向け新サービスの
「解約率の低下(継続率向上)」「顧客単価の向上」・・

異動先のCS責任者に現状をヒアリングすると
・担当者の経験や力量に左右され、非常に属人的な体制になっている・・
・お問い合わせが多いお客様の対応に追われて、リソースが回りきらない・・
・顧客情報やコンテンツがバラバラに管理されている・・

このカオスな課題に途方に暮れる石那田。
いったい何をどうすれば…

教えて!河合先生!!
“カスタマーサクセスのプロ”である「pottos」プロダクトマネージャー河合勇治氏をゲストに迎え、 「CS活動でよくある課題とその解決策」を石那田睦(ビジネスバーチャルキャラクター)が根掘り葉掘り聞いてみようという企画です。

これからカスタマーサクセスに取り組もうとする方々はもちろん、
組織ができてから数ヶ月、数年たち、 メンバーも複数名存在しているにも関わらず
「いまひとつうまくいかない」というCS担当者には特にオススメです!

こんな方にお勧め

  • カスタマーサクセスにこれから取り組み始める方
  • カスタマーサクセス組織の運用がなかなか軌道にのらない方
  • 業務の属人化にお悩みをお持ちの方
  • 少人数でも効率よくカスタマーサクセス活動を進めたい方

  • 概要

    日時 2022年6月8日(水)11:00〜12:00
    (同日16:00〜17:00の会もあります。内容は同じ為、ご都合のいい時間帯でご参加ください)

    参加費無料
    会場 オンライン配信(ZOOM)


    ※参加申し込みをして頂いた方へのみ、視聴用URLをお知らせいたします。
    ※視聴に必要な環境(PC・スマホ・ネット環境)のご準備をお願いいたします。

    主催者

    株式会社シーズ・リンク(コーポレートサイト)
    株式会社ODKソリューションズ(コーポレートサイト)

    注意事項

    • 法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
    • 当日セミナー中の録音、撮影はご遠慮ください。
    • 共催各社の事業と競合する企業様からのお申し込みは、お断りさせていただきます。
    • 講演内容は予告無く変更となる場合がございます。

    登壇者

    株式会社ODKソリューションズ 執行役員 pottos事業推進室長
    兼 プロダクトマネージャー 兼 株式会社ポトス 代表取締役社長

    河合勇治 氏
    2014年にODK入社。教育ソリューション部門にて営業、マーケティング、サービス企画に携わり、その後新規事業としてカスタマーサクセスオートメーションツール「pottos」を立ち上げ。
    pottos事業責任者兼プロダクトマネージャーを経て、現在はpottos事業に特化した株式会社ポトスの代表取締役を努めている。
    前職まで10年以上に渡り、財務・経営企画部門で、会計、資金調達、株式上場準備などの業務に従事。

    インタビュアー

    ビジネスバーチャルキャラクター

    石那田睦(いしなだちか)
    2020年7月より、riclinkにビジネスバーチャルキャラクターとして参画。
    企業や企業のサービスPRや、社内広報を中心に活躍。
    イベントやウェビナーに登壇し、司会やモデレーターも務め、今後更なるBtoB領域での活躍が期待できる。

    ビジネスバーチャルキャラクターのPR動画やウェビナー登壇を承っております。
    サービスサイトはこちら

    モデレーター

    株式会社シーズ・リンク 取締役 デジタル推進本部長(riclink事業責任者)

    金子倫也
    2006年、早稲田大学政治経済学部を卒業後、東日本電信電話株式会社(NTT東日本)に入社。在籍13年間でBtoB領域でのサービス開発・営業企画・プロモーション・ビッグデータ分析等の業務を幅広く経験。
    2019年7月より株式会社シーズ・リンクに入社。動画×Web×資料のデジタルコンテンツプラットフォーム「riclink」の提供を通じ、企業のあらゆる場面でのデジタル発信・DX推進を支援。2020年9月に執行役員に就任し、2021年11月より現職に就任。

    受付終了

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