『脱、属人化』で運用と結果を出す! もっと”ラク”にカスタマーをサクセスする方法

BtoBセールス&営業企画 2022.10.10

カスタマーサクセスのプロに訊く!教えて河合先生!!

“カスタマーサクセスのプロ”である「pottos」プロダクトマネージャー河合勇治氏をゲストに迎え、 「CS活動でよくある課題とその解決策」を石那田睦(ビジネスバーチャルキャラクター)が根掘り葉掘り聞いてみようという企画です。

これからカスタマーサクセスに取り組もうとする方々はもちろん、
組織ができてから数ヶ月、数年たち、 メンバーも複数名存在しているにも関わらず
「いまひとつうまくいかない」というCS担当者には特にオススメです!

こんな方にオススメ

・カスタマーサクセスにこれから取り組み始める方
・カスタマーサクセス組織の運用がなかなか軌道にのらない方
・業務の属人化にお悩みをお持ちの方
・少人数でも効率よくカスタマーサクセス活動を進めたい方

PERFORMER INFORMATION出演者情報
株式会社ODKソリューションズ 執行役員 pottos事業推進室長
兼 プロダクトマネージャー 兼 株式会社ポトス 代表取締役社長
河合勇治
2014年にODK入社。教育ソリューション部門にて営業、マーケティング、サービス企画に携わり、その後新規事業としてカスタマーサクセスオートメーションツール「pottos」を立ち上げ。
pottos事業責任者兼プロダクトマネージャーを経て、現在はpottos事業に特化した株式会社ポトスの代表取締役を努めている。
前職まで10年以上に渡り、財務・経営企画部門で、会計、資金調達、株式上場準備などの業務に従事。

株式会社シーズ・リンク 取締役 デジタル推進本部長(riclink事業責任者)
金子倫也(かねこ・ともや)

2006年、早稲田大学政治経済学部を卒業後、東日本電信電話株式会社(NTT東日本)に入社。在籍13年間でBtoB領域でのサービス開発・営業企画・プロモーション・ビッグデータ分析等の業務を幅広く経験。
2019年7月より株式会社シーズ・リンクに入社。動画×Web×資料のデジタルコンテンツプラットフォーム「riclink」の提供を通じ、企業のあらゆる場面でのデジタル発信・DX推進を支援。2020年9月に執行役員に就任し、2021年11月より現職に就任。

riclinkオフィシャルサポーター
石那田睦(いしなだ・ちか)

2020年7月より、riclinkにビジネスバーチャルキャラクターとして参画。
企業や企業のサービスPRや、社内広報を中心に活躍。
イベントやウェビナーに登壇し、司会やモデレーターも務め、今後更なるBtoB領域での活躍が期待できる。
ビジネスバーチャルキャラクターのPR動画やウェビナー登壇を承っております。

riclink(リクリンク)を運営するシーズ・リンク社のメソッドを集めたお役立ち動画メディアです。
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