開催：2022年6月8日 (水)
11:00〜12:00（60分間）
▶︎ リクメソでアーカイブをcheck!!
会場：オンライン（Zoomを使用して配信します）
締切：開催当日の11:00まで
講師：
・株式会社ＯＤＫソリューションズ
執行役員 pottos事業推進室長 兼 プロダクトマネージャー 兼 株式会社ポトス 代表取締役社長 河合勇治 氏
・ビジネスバーチャルキャラクター®️ 石那田睦 氏
・株式会社シーズ・リンク
取締役 金子倫也
カスタマーサクセスのプロに訊く！
『脱、属人化』で運用と結果を出す！
もっと"ラク"にカスタマーをサクセスする方法
riclinkのマーケティング担当として活躍していた石那田睦は、
ある日突然、社内の喫緊の課題であるカスタマーサクセス（CS）部隊のテコ入れを命ぜられた。
社長から与えられたミッションは、昨年ローンチしたBtoB向け新サービスの
「解約率の低下（継続率向上）」と「顧客単価の向上」・・
異動先のCS責任者に現状をヒアリングすると
・担当者の経験や力量に左右され、非常に属人的な体制になっている・・
・お問い合わせが多いお客様の対応に追われて、リソースが回りきらない・・
・顧客情報やコンテンツがバラバラに管理されている・・
このカオスな課題に途方に暮れる石那田。
いったい何をどうすれば…
教えて！河合先生！！
“カスタマーサクセスのプロ”である「pottos」プロダクトマネージャー河合勇治氏をゲストに迎え、 「CS活動でよくある課題とその解決策」を石那田睦（ビジネスバーチャルキャラクター）が根掘り葉掘り聞いてみようという企画です。
これからカスタマーサクセスに取り組もうとする方々はもちろん、
組織ができてから数ヶ月、数年たち、 メンバーも複数名存在しているにも関わらず
「いまひとつうまくいかない」というCS担当者には特にオススメです！
アーカイブは リクメソ でCheck!!
こんな方におすすめ
※詳細は予告無く変更になる場合があります。
登壇者
株式会社ＯＤＫソリューションズ 執行役員 pottos事業推進室長
兼 プロダクトマネージャー 兼 株式会社ポトス 代表取締役社長
河合勇治 氏
シナジーマーケティングに入社後、システム受託代行案件のディレクション・設定代行業務に従事し、ディレクターとして多岐にわたる事業会社様の運用支援を担当。
現在は、自社開発のクラウドサービスである「Synergy!」や「Synergy!LEAD」を中心とした営業活動、およびシステムの利活用の支援に従事。
ビジネスバーチャルキャラクター®️ 石那田睦（いしなだちか）氏
石那田睦（いしなだちか）
2020年7月より、riclinkにビジネスバーチャルキャラクターとして参画。
企業や企業のサービスPRや、社内広報を中心に活躍。
イベントやウェビナーに登壇し、司会やモドレーターも務め、今後更なるBtoB領域での活躍が期待できる。
ビジネスバーチャルキャラクターのPR動画やウェビナー登壇を承っております。
ビジネスバーチャールキャラクター サービスサイト はこちら
株式会社シーズ・リンク
取締役 金子倫也
2006年、早稲田大学政治経済学部を卒業後、東日本電信電話株式会社（NTT東日本）に入社。在籍13年間でBtoB領域でのサービス開発・営業企画・プロモーション・ビッグデータ分析等の業務を幅広く経験。
2019年7月より株式会社シーズ・リンクに入社。動画×Web×資料のデジタルコンテンツプラットフォーム「riclink」の提供を通じ、企業のあらゆる場面でのデジタル発信・DX推進を支援。2020年9月から現職に就任。
概要
参加費：無料
会場 ：オンライン配信（ZOOM）
※参加申し込みをして頂いた方へのみ、視聴用URLをお知らせいたします。
※視聴に必要な環境（PC・スマホ・ネット環境）のご準備をお願いいたします。
参加までの流れ
- 本ページ下部のフォームよりお申し込みください。
- お申し込み頂いた方へのみ、視聴用URLお知らせいたします。
- 当日、視聴用URLにアクセスいただくとご参加いただけます。
注意事項
- 法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
- 当日セミナー中の録音、撮影はご遠慮ください。
- 共催各社の事業と競合する企業様からのお申し込みは、お断りさせていただきます。
- 講演内容は予告無く変更となる場合がございます。
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