▶︎ リクメソでアーカイブをcheck!!
会場:オンライン(Zoomを使用して配信します)
締切:開催当日の11:00まで
講師:
・株式会社シーズ・リンク
取締役 金子倫也
・ビジネスバーチャルキャラクター®️ 石那田睦 氏
riclinkのマーケティング担当として活躍していた石那田睦は、
ある日突然、社内の喫緊の課題であるカスタマーサクセス(CS)部隊のテコ入れを命ぜられた。
社長から与えられたミッションは、昨年ローンチしたBtoB向け新サービスの
「解約率の低下(継続率向上)」と「顧客単価の向上」・・
異動先のCS責任者に現状をヒアリングすると
・担当者の経験や力量に左右され、非常に属人的な体制になっている・・
・お問い合わせが多いお客様の対応に追われて、リソースが回りきらない・・
・顧客情報やコンテンツがバラバラに管理されている・・
このカオスな課題に途方に暮れる石那田は、“カスタマーサクセスのプロ”である「pottos」プロダクトマネージャー河合勇治氏にしっかり教えて頂き、基本は理解出来た!
※6月8日に開催したウェビナーです。https://riclink.jp/seminar/20220608am/pottos/
ご希望の方にはアーカイブ動画をお送りいたします。事前にご視聴頂けますと幸いです。
では、具体的に何をどうしたら良いのか?
riclinkを活用したカスタマーサクセスのノウハウを、コンテンツ管理・活用という切り口で顧客事例を交えながら解説いたします。
アーカイブは リクメソ でCheck!!
2006年、早稲田大学政治経済学部を卒業後、東日本電信電話株式会社(NTT東日本)に入社。在籍13年間でBtoB領域でのサービス開発・営業企画・プロモーション・ビッグデータ分析等の業務を幅広く経験。
2019年7月より株式会社シーズ・リンクに入社。動画×Web×資料のデジタルコンテンツプラットフォーム「riclink」の提供を通じ、企業のあらゆる場面でのデジタル発信・DX推進を支援。2020年9月から現職に就任。
石那田睦(いしなだちか)
2020年7月より、riclinkにビジネスバーチャルキャラクターとして参画。
企業や企業のサービスPRや、社内広報を中心に活躍。
イベントやウェビナーに登壇し、司会やモドレーターも務め、今後更なるBtoB領域での活躍が期待できる。
ビジネスバーチャルキャラクターのPR動画やウェビナー登壇を承っております。
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