パートナー企業と“会えない状況”をDXで切り拓く！紙資料中心企業が「7カ月連続で目標達成」できた裏側

当社は元々、家賃のクレジットカード決済サービスを提供している会社です。
そこから発展し、今では不動産事業に関する様々な商材を取り扱い、不動産会社様の会員ビジネス化のお手伝いをさせていただいております。

中でも最も力を入れている「mamorocca（マモロッカ）」というサービスは、「近隣トラブルを警察OBを中心とした専門相談員が解決支援する」という国内初のサービスです。

最近ではコロナ禍でテレワーカーが増えた影響で“音”に関する近隣トラブルやクレームが非常に増えていますが、そういった不動産会社様の現場で日々発生する問い合わせやクレーム等の解決支援を行うことで、入居者様の満足度向上につなげ、不要な退去やトラブル悪化を防止しています。

不動産業界というのはまだまだ紙文化が根強い土壌があります。
我々も日々、紙資料を使って訪問・提案というのを繰り返していました。
しかし紙の資料というのは「捨てられてしまう」ですとか「継続的に見てもらえない」というデメリットがありますし、紙資料をお渡ししただけではなかなかサービスを理解していただけないという状況に陥りがちでした。

加えて、検討を始めた当時はまさに緊急事態宣言下で、社員の在宅勤務をどう進めていくべきかに頭を悩ませていました。特に我々のサービスは代理店である不動産会社の方々が売っていただくことで成り立っていますので、会えない状況下でも代理店への情報提供・教育をしっかりしていかなければいけません。

そんな中、出会ったのが「riclink」です。
まず、動画でのサービス説明から直接資料をダウンロードいただける点に非常に魅力を感じました。更にその視聴データを把握できるという点で、「これまで感覚値でしかなかった視聴側の浸透度合いを定量的に把握できる」と感じ、導入を決めました。

まず、大手クライアント様の店舗向けに「mamorocca（マモロッカ）」をご理解いただくための動画を制作しました。
大手のクライアント様は営業店舗数も多く、エリアごとに複数のマネジメント組織が存在している状態です。従来であればエリア会議や各店舗に出向かせていただいてサービス紹介をさせていただくのですが、コロナの影響でなかなかそういった営業活動が難しい状態でしたので、「サービス紹介動画の配布」に全て切り替えさせていただきました。

制作については営業企画の社員を中心に、動画で伝える訴求ポイントを整理するところから手を付けていったのですが、「資料ダウンロードで補完できるので伝えやすい」といった声が上がっていましたね。

メールでの動画URLの配布に加え、各店舗の皆さんにいつでも見ていただくことができるクライアント様の社内サイトにもご掲載いただきました。
そこから先は当社の課長・主任陣が一生懸命啓蒙活動を実施して、動画の視聴を促していきました。

これは社内サイトの閲覧履歴や動画の視聴ログから判断できるのですが、今回の取り組みでは情報の伝達にバラつきがあまりなく、殆ど全ての現場で動画を視聴いただくことができました。

従来のやり方だとなかなか実現できなかった情報の均一化が図れたのは大きく、この状況下でも「３ヶ月連続（2021年1月時点：7ヶ月連続）で目標達成」できたのは「riclink」の動画のおかげだと思ってます。

デジタルコンテンツなので１対数百の広がりを生むことができ、認知度向上にもつながりますし、加えて会議の場でのご紹介と違って「眠くならない」というのは実は大きなポイントかもしれません（笑）
当社としての稼働効率も圧倒的に楽になりましたね。

非常に好評ですね。
現場の営業担当者様から「反復できるのが良い」「紙よりもわかりやすかった」というお声も頂戴しておりますので、この取り組みは是非続けていきたいと思います。

「mamorocca」サービスページ

こちらに関しては本当に社員が楽しんでいましたね。
２人のキャラクターに何を話してもらうか、普段とはまた違った切り口で楽しんでいました。

実は毎月、活躍した社員に向けて表彰を行っているのですが、彼女には８月の社員表彰で「秋元康顔負けで賞」という賞をプレゼントしました（笑）
そういった新たな才能の発見にも繋がりましたし、コミュニケーションのきっかけにも繋がった感じですね。

まずは今回の動画で“ネタ”にもさせていただいている代理店様にご覧いただき、「mamorocca」の勧奨に活かしていただければと思っています。
また、今回の動画は代理店様だけでなく、エンドユーザー様にも見てもらいたいと考えていますので、店舗のサイネージやiPadにいかに組み込んでいただくか思考中です。

１００点ですね。早く第２弾・第３弾に取り組みたいと思っています。

最初、ご協力を依頼した時には怪訝な反応でしたが（笑）
完成した動画をお見せしたところ、お取引先様を扱き下ろすようなシーンもお取引先様が笑ってくれましたので、「これは作って良かったな」と思いましたね。

完成したバーチャルキャラクターによる

「mamorocca紹介動画」

（参考）レジデンシャルペイメント様にてご活用いただいた
ビジネスバーチャールキャラクター（サービスサイト）

現在（2020年9月時点）は５万人の会員様にご加入いただいていますが、来年度までに１５万会員、２０２３年度までには５０万会員を目指したいと思っています。
大手様から中堅どころの不動産会社様にも営業をかけていく中で、今回のようにアジャイルで作った動画もうまく活用していきたいと考えています。

まだまだ当社の営業社員は「riclink」を使いきれていないと思っています。単純に「新しく出来た動画が流せて、資料を落とせる」というところまでなんですね。
ですので、今後は設計フェーズの中にも営業社員を関わらせて、「どのタイミングで何を説明したら良いか」ですとか、もっと深掘りして考えさせて、身近に感じて使ってもらえるような体制を組んでいきたいと考えています。

新型コロナウイルスによる緊急事態宣言や自粛期間で「働き方を変えていかなくてはいけない」という状況がありましたが、今回「riclink」を導入したことが、当社にとっては非常に良い機会になってくれたと思っています。
動画やバーチャルキャラクターを活用したりと、社員たちが新しいことに取り組む機会になりましたし、その結果、「どうやったらこの状況下でも営業に向かっていけるか」といったところを自主的に考えられるようになってきたと感じています。

私自身、こういった新しいものをどんどん活用しながら、スタイル自体を変えていって、不動産業界の「紙」や「感覚」の文化を変えていきたいと思っています。
どうしても改革スピードが遅い業界ではあるのですが、その中でいかに革新的に変えていく事ができるかが重要だと思っていますし、「レジデンシャルペイメント＝新しいことをやっている会社」というポジションを標榜したいと考えていますので、是非引き続きご支援いただければと思います。