カスタマーサクセスのプロに訊く！
『脱、属人化』で運用と結果を出す！
もっと"ラク"にカスタマーをサクセスする方法

riclinkのマーケティング担当として活躍していた石那田睦は、
ある日突然、社内の喫緊の課題であるカスタマーサクセス（CS）部隊のテコ入れを命ぜられた。

社長から与えられたミッションは、昨年ローンチしたBtoB向け新サービスの
「解約率の低下（継続率向上）」と「顧客単価の向上」・・

異動先のCS責任者に現状をヒアリングすると
・担当者の経験や力量に左右され、非常に属人的な体制になっている・・
・お問い合わせが多いお客様の対応に追われて、リソースが回りきらない・・
・顧客情報やコンテンツがバラバラに管理されている・・

このカオスな課題に途方に暮れる石那田。
いったい何をどうすれば…

教えて！河合先生！！
“カスタマーサクセスのプロ”である「pottos」プロダクトマネージャー河合勇治氏をゲストに迎え、 「CS活動でよくある課題とその解決策」を石那田睦（ビジネスバーチャルキャラクター）が根掘り葉掘り聞いてみようという企画です。

これからカスタマーサクセスに取り組もうとする方々はもちろん、
組織ができてから数ヶ月、数年たち、 メンバーも複数名存在しているにも関わらず
「いまひとつうまくいかない」というCS担当者には特にオススメです！

こんな方にお勧め

カスタマーサクセスにこれから取り組み始める方

カスタマーサクセス組織の運用がなかなか軌道にのらない方

業務の属人化にお悩みをお持ちの方

少人数でも効率よくカスタマーサクセス活動を進めたい方

概要

日時　：2022年6月8日（水）16:00〜17:00
（同日11:00〜12:00の会もあります。内容は同じ為、ご都合のいい時間帯でご参加ください）
参加費：無料
会場　：オンライン配信（ZOOM）

※参加申し込みをして頂いた方へのみ、視聴用URLをお知らせいたします。
※視聴に必要な環境（PC・スマホ・ネット環境）のご準備をお願いいたします。

主催者

株式会社シーズ・リンク（コーポレートサイト）
株式会社ＯＤＫソリューションズ（コーポレートサイト）

注意事項

• 法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
• 当日セミナー中の録音、撮影はご遠慮ください。
• 共催各社の事業と競合する企業様からのお申し込みは、お断りさせていただきます。
• 講演内容は予告無く変更となる場合がございます。

登壇者

株式会社ＯＤＫソリューションズ 執行役員 pottos事業推進室長
兼 プロダクトマネージャー 兼 株式会社ポトス 代表取締役社長

インタビュアー

ビジネスバーチャルキャラクター

モデレーター

株式会社シーズ・リンク 取締役 デジタル推進本部長（riclink事業責任者）